Servicevilkår

Politik for returnering og tilbagebetaling
Returnering

Du har 14 dages fuld returret fra den dag, du modtager din ordre. Ønsker du at returnere, skal du oprette en returnering via vores returportal:

Klik her for at starte din returnering

Udvidet returret i juleperioden

For ordrer købt mellem 20. november og 24. december tilbyder vi udvidet returret frem til 24. januar.
Denne jule-retur erstatter de normale 14 dage i den nævnte periode.

Alle øvrige returregler og betingelser i denne politik er fortsat gældende.

For at vi kan acceptere din returnering, skal følgende betingelser være opfyldt:

Varen(e) fremstår som nye og ubrugte
14-dages returfrist er ikke overskredet
Varen(e) er korrekt og forsvarligt emballeret
Der er ikke spor af parfume, makeup eller røg
Hængemærker og etiketter er intakte og ikke beskadigede
Retur er oprettet via returportalen inden for returfristen

Sådan refunderer du:

Gå til vores returportal:
Klik her for at starte din returnering
Indtast dit ordrenummer og e-mail
Vælg de vare(r), du ønsker at returnere
Angiv årsag
Vælg "fuld refundering"
Vælg PostNord QR-kode og køb pakkelabel
Pak varen forsvarligt og vedlæg en seddel med ordrenummer
Indlever pakken i nærmeste PostNord Pakkeshop

Bemærk: Vi påtager os ikke ansvar for varer, der beskadiges, bortkommer eller stjæles under returforsendelsen.

Ombytning

Vi tilbyder gratis ombytning af varer inden for 30 dage fra modtagelse, hvis du f.eks. ønsker en anden størrelse eller et andet produkt.

Sådan ombytter du:

Gå til vores returportal:
Klik her for at starte din ombytning
Indtast dit ordrenummer og e-mail
Vælg de vare(r), du ønsker at ombytte
Angiv årsag
Vælg "Ombyt til andet produkt", eller "Byt størrelse"
Herefter følg de sidste trin til du når til checkout.

Tilgodebevis

Ønsker du ikke pengene retur, kan du vælge at få et tilgodebevis. Vi tilbyder gratis returforsendelse ved valg af refundering til tilgodebevis.

Vælg blot "gavekort" som refunderingstype i returportalen. Du har 30 dages frist ved denne mulighed.

Refundering

Når vi har modtaget og godkendt din returforsendelse, påbegynder vi behandlingen. Behandlingstiden er op til 10 hverdage.

Du modtager en bekræftelse på e-mail, og pengene refunderes til din konto inden for 5 bankdage derefter.

Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Hvis du har modtaget en defekt vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt med billeder og beskrivelse.

Har du spørgsmål?

Du er altid velkommen til at kontakte os på kontakt@woodsoe.dk
Vi bestræber os på at svare inden for 3 hverdage.

Fortrolighedspolitik

1. Information om behandling af personoplysninger

Din datasikkerhed er vigtig for os, og vi vægter derfor højt, at dine personoplysninger håndteres på en ansvarlig måde. Nedenfor kan du læse, hvordan vi behandler personoplysninger om dig, når vi agerer som dataansvarlig. Du kan også læse om, hvilke rettigheder du har i forbindelse med vores behandling.

2. Woodsøe ApS’ rolle som dataansvarlige

I forbindelse med driften af vores virksomhed behandler vi en række personoplysninger. Det gør vi for, at vi kan servicere dig bedst muligt. Vi indsamler og behandler hovedsageligt almindelige (ikke følsomme) personoplysninger.

Hvis du har spørgsmål til vores behandling af dine personoplysninger, kan du kontakte Woodsøe ApS her:

Woodsøe ApS
CVR: 44465728
Præstevænget 6, 5210 Odense NV
Telefon: +45 22 21 94 24
Email: kontakt@woodsoe.dk

3. Hvilke personoplysninger vi indsamler og formålet

Vi behandler personoplysninger om dig i en række forskellige situationer. Læs nærmere om vores behandling i de forskellige situationer nedenfor.

3.1 Besøgende på Woodsøe ApS’ hjemmesider og brugere af Woodsøe ApS’ online-tjenester

Når du besøger Woodsøe ApS’ hjemmesider (f.eks. https://woodsoe.dk/) eller bruger vores andre online-tjenester (på f.eks. https://www.instagram.com/woodsoe/), kan Woodsøe ApS behandle oplysninger om din IP-adresse samt informationer om din computer, enhed og browser.

Vi behandler også oplysninger om dit besøg (f.eks. oplysninger om den måde, du kommer ind på vores hjemmesider, hvordan du navigerer rundt på dem, hvilke sider du besøger, indhold du kigger på, dine søgninger, reklamer du har set mv.). Disse personoplysninger indhentes gennem cookies, logfiler og øvrige teknologier (du kan læse mere om vores brug af cookies her https://woodsoe.dk/).

Vi behandler også personoplysninger, som du giver os i forbindelse med din brug af hjemmesiden eller vores online-tjenester, f.eks. når du anvender vores online kontaktformular, herunder dit navn, e-mailadresse, samt øvrige oplysninger du giver til os.

Vi bruger dine personoplysninger for, at vi kan gøre relevante produkter, leverancer, ydelser og services ("Ydelser") tilgængelige for dig og for at forbedre din oplevelse af vores hjemmesider og online-tjenester samt de ydelser, vi tilbyder. Vi bruger også personoplysningerne til at vise dig indhold på vores og andres sider baseret på dine aktiviteter og præferencer, og til at begrænse antallet af gange du ser det samme indhold.

Vores grundlag for behandlingen er vores legitime interesser i at gøre vores hjemmeside (og online tjenester) tilgængelige for dig (databeskyttelsesforordningen artikel 6(1)(f)) eller dit samtykke (databeskyttelsesforordningen artikel 6(1)(a) og cookiebekendtgørelsen § 3).

Vi opbevarer personoplysninger indsamlet i forbindelse med dit besøg på vores hjemmeside så længe cookien løber, eller indtil du trækker et eventuelt samtykke tilbage.

3.2 Kunder hos Woodsøe ApS

Når du er kunde hos Woodsøe, og køber via vores webshop, behandles personoplysninger om dit navn, din adresse, e-mailadresse, dine køb, betalingsoplysninger samt information fra offentligt tilgængelige kilder og øvrige oplysninger, som du giver til os.

Vi behandler personoplysningerne med det formål at kunne opfylde aftalen med vores kunder, med henblik på at levere ydelserne, fakturere, føre statistik og foretage kvalitetsstyring samt for at opretholde vores kunderegister og yde generel service, markedsføring og salg overfor vores kunder.

Vores grundlag for behandlingen er aftalen med dig (databeskyttelsesforordningen artikel 6(1)(b)) eller vores legitime interesser i at administrere dine oplysninger som kunde hos os (databeskyttelsesforordningen artikel 6(1)(f)).

3.3 Modtagere af markedsføring

Når du modtager markedsføring, herunder nyhedsbreve fra Woodsøe ApS, behandler vi personoplysninger om navn og e-mailadresse. Vi behandler også oplysninger om din brug af den markedsføring, vi sender til dig (herunder f.eks. om du har åbnet en e-mail fra os, om e-mailen er læst, og hvilke links du har åbnet), samt oplysninger, som du i øvrigt giver til os.

Vi behandler dine personoplysninger med henblik på markedsføring af vores virksomhed og virksomhedens ydelser, oprettelse og administration af dig som abonnent på markedsføring. Vi bruger personoplysningerne om dine præferencer og din brug, for at forstå den måde, som vores kunder tager imod vores markedsføring og for at forbedre markedsføringen over for dig og vores øvrige kunder fremadrettet.

Vi sender kun markedsføringsmateriale til dig på e-mail, sms eller via anden elektronisk kanal, når vi har indhentet dit samtykke hertil, når dette er påkrævet i henhold til markedsføringslovens regler.

Vi bruger også personoplysninger om dig til at vise dig indhold på vores og andres sider baseret på dine aktiviteter og præferencer, og til at begrænse antallet af gange du ser det samme indhold, samt til måling af effektiviteten af vores indhold og markedsføring. Til brug herfor vil vi kunne uploade din e-mailadresse til annonceringsværktøjer hos eksempelvis Google eller Facebook med henblik på fremsendelsen af målrettet markedsføring.

Vores grundlag for behandlingen er vores legitime interesser i at efterkomme dit ønske om at modtage markedsføring fra os, som du har givet samtykke til efter markedsføringsloven (databeskyttelsesforordningen artikel 6(1)(f)).

Vi opbevarer dine personoplysninger, indtil vi ikke længere har behov for at behandle dem til opfyldelsen af ovenstående formål. Ved framelding af nyhedsmails ophører fremsendelse af nyhedsmails straks, men dokumentation for oprindeligt afgivet samtykke gemmes i 2 år, hvorefter det slettes.

4. Overførsel af personoplysninger til lande uden for EU/EØS

Vi kan i forbindelse med vores behandling af dine personoplysninger overføre oplysningerne til lande uden for EU/EØS (tredjeland).

Dine personoplysninger kan overføres til de lande, hvor EU-Kommissionen har vurderet, at databeskyttelsesniveauet er på højde med det beskyttelsesniveau, der er i EU/EØS (sikre tredjelande).

Du kan læse mere om overførsel af personoplysninger til lande uden for EU/EØS på EU-Kommissionens hjemmeside.

Ønsker du yderligere information om vores overførsel af personoplysninger til lande uden for EU/EØS, er du velkommen til at kontakte os.

5. Opbevaring, dataintegritet og sikkerhed

Når dine personoplysninger ikke længere er nødvendige, vil vi sikre, at de slettes på en sikkerhedsmæssigt forsvarlig måde.

Det er vores politik at beskytte personoplysninger ved at træffe tilstrækkelige tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger.

Vi har implementeret sikkerhedsforanstaltninger, der skal sikre databeskyttelse for alle de personoplysninger, som vi behandler. Vi gennemfører regelmæssigt interne opfølgninger i forhold til tilstrækkeligheden og efterlevelsen af politikker og foranstaltninger.

6. Dine rettigheder

Som registreret har du en række rettigheder i henhold til databeskyttelsesforordningen. Hvis du vil gøre brug af dine rettigheder, skal du kontakte os.

Du kan – ubetinget og til enhver tid – trække ethvert samtykke tilbage. Det kan ske ved at sende en e-mail til os (se e-mail ovenfor). Tilbagekaldelse af dit samtykke vil ikke have nogen negativ indvirkning. Det kan dog betyde, at vi ikke fremover kan opfylde specifikke anmodninger fra dig. Tilbagekaldelse af dit samtykke vil ikke påvirke lovligheden af behandlingen på grundlag af samtykke, inden det trækkes tilbage. Endvidere vil det ikke påvirke nogen behandling, der udføres på anden lovlig basis.

Du kan desuden – ubetinget og til enhver tid – gøre indsigelser gældende mod vores behandling, når det sker på baggrund af vores legitime interesse.

Dine rettigheder omfatter også følgende:

Ret til indsigt: Du har ret til at få indsigt i de personoplysninger, som vi behandler om dig.

Ret til berigtigelse: Du har ret til at få urigtige personoplysninger om dig selv berigtiget og ufuldstændige personoplysninger fuldstændiggjort.

Ret til sletning (retten til at blive glemt): I særlige tilfælde har du ret til at få slettet personoplysninger om dig, inden det tidspunkt hvor vi almindeligvis vil slette dine personoplysninger.

Ret til begrænsning af behandling: Du har i visse tilfælde ret til at få behandlingen af dine personoplysninger begrænset. Hvis du har ret til at få begrænset behandlingen, må vi fremover kun behandle personoplysningerne – bortset fra opbevaring – med dit samtykke, eller med henblik på at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares, eller for at beskytte en person eller vigtige samfundsinteresser.

Ret til at gøre indsigelse: Du har i visse tilfælde ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger, og altid hvis behandlingen er med henblik på direkte markedsføring.

Ret til dataportabilitet: Du har i visse tilfælde ret til at modtage dine personoplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format samt at få overført disse personoplysninger fra én dataansvarlig til en anden.

Ret til at indgive klage: Du kan til enhver tid indgive klage til Datatilsynet over vores behandling af personoplysninger. Se mere på www.datatilsynet.dk, hvor du også kan finde yderligere information om dine rettigheder som registreret.

Forsendelsespolitik

Leveringstid
Vi bestræber os på at afsende din ordre samme hverdag, hvis du bestiller inden kl. 16.00. Din pakke leveres normalt inden for 1-3 hverdage, medmindre andet er angivet på produktsiden.

Leveringsområde
Vi leverer udelukkende til adresser i Danmark.

Fragt og leveringsmetoder
Vi sender alle pakker med PostNord, og du kan vælge mellem følgende leveringsformer: